Como posso fazer uma compra na app?

Para fazer uma compra, o cliente deverá:

1. aceder às compras ;
2. escolher se quer:
   • para comer no V! Frangos, que apresenta a lista de restaurantes V! Frangos dividida pelos dois tipos de serviço:
     • no tabuleiro, onde o pedido pode ser feito pela V! Frangos App;
     • no fogareiro, onde o pedido é feito aos nossos colaboradores, mas a ementa pode ser consultada na V! Frangos App;
   • para levar, que apresenta a lista de restaurantes V! Frangos onde se pode fazer uma encomenda;
3. escolher o pedido. Nesta fase pede-se ao cliente que pense bem (são muitas opções boas);
4. quando tiver terminado, escolher Finalizar o Pedido;
5. a seguir, confirmar o pedido escolhendo Avançar;
6. caso tenha pontos na V! Frangos App, usar este passo para aproveitar ofertas;
7. efectuar o pagamento (faz parte);
8. por fim, esperar, mas não muito. O estado do pedido pode ser acompanhado no Histórico e Notificações .

Posso usar a app em compras físicas?

Sim. Basta aceder ao código QR  e de seguida aproximar o código do leitor ou então indicar o número apresentado.

Como posso ganhar pontos na app?

Há duas maneiras:

• através de compras;
• completando os vários desafios presentes na app.

Na dúvida, é fazer as duas coisas. São mais pontos e mais ofertas.

Que pontos posso ganhar numa refeição V! Frangos?

Num restaurante sentado V! Frangos (em média): 10 pontos*

* Corresponde a um pedido de um menu V! Frangos frango, que inclui 1 acompanhamento, com uma bebida V! Frangos

Num restaurante V! Frangos de centro comercial (em média): 10 pontos**
** Corresponde a um pedido de um V! Frangos Frango, que inclui 2 acompanhamentos, com uma bebida V! Frangos

Em V! Frangos para Levar (em média): 25 pontos***
*** Corresponde a um pedido de uma Caixa Grande de V! Frangos Frango com 2 acompanhamentos

Que outros pontos posso ganhar?

1 ponto
Bebidas da casa, Piri-piri 30mL, Outras bebidas, 5 churros de batata, 1 croquete de vitela, Acompanhamento de Frango V! Frangos

2 pontos
Sobremesas, Acompanhamentos, Entalados, 2 croquetes de vitela, Cerveja Livra!

3 pontos
Frango V! Frangos 1/2 dose extra

4 pontos
Acompanhamentos Caixa Grande

6 pontos
Entaladão, Bowl Arrozada, Burrico

7 pontos
Frango V! Frangos, Frango V! Frangos caixa pequena, Bowl Super Salada, V! Meal Box

8 pontos
12 Mini Bolas Quentes

9 pontos
Garrafa de vinho

14 pontos
Frango V! Frangos caixa grande

Como posso obter a minha oferta?

À medida que se ganha pontos, as ofertas vão sendo desbloqueadas. Não é necessário acrescentar as ofertas aos pedidos. Estas serão automaticamente adicionadas. Assim que é feito o pedido, antes do pagamento, as ofertas aparecem sugeridas.

Porque não posso transferir todos os meus pontos?

A V! Frangos App não é de ficar a zeros nas transferências porque uma app de pontos sem pontos fica muito limitada. 10 é o número mínimo de pontos com que se pode ficar depois da transferência.

Que meios de pagamento aceitam?

MBWay e cartão bancário.

Como posso obter uma fatura?

Ao efetuar o pagamento o cliente poderá inserir os dados de faturação. A fatura emitida será entregue juntamente com o pedido.

Acho que a minha conta foi usada por outra pessoa, como faço?

Basta enviar um email para app@vfrangos.pt.

Posso colocar o NIF da minha empresa?

Sim, basta inserir o NIF ao efetuar o pagamento.

Para usar o mesmo NIF mais vezes, sem pensar no assunto, basta:

1. aceder às definições ;
2. escolher Dados de faturação;
3. alterar ou preencher o NIF.

Assim evita-se a chatice e este campo passa a vir pré-preenchido em todas as compras realizadas.

Recebi uma fatura sem NIF. Como faço?

Sem problema. Basta enviar o pedido de fatura para app@vfrangos.pt.

Não me foi entregue o pedido. O que faço?

O cliente pode dirigir-se a um dos nossos colaboradores ou enviar um email para app@vfrangos.pt.

Tive um problema no meu pedido. E agora?

O cliente pode dirigir-se a um dos nossos colaboradores ou enviar um email para app@vfrangos.pt.

Mudei de número de telemóvel. Como posso recuperar a minha conta?

Se ainda tiver acesso à conta antiga o cliente deve:

1. ir às definições ;
2. selecionar telemóvel e inserir o novo número. Esse número vai receber um SMS que permite validar a alteração.

Se não resultar, basta enviar um email para app@vfrangos.pt.

Não me lembro da password e vou ter que reinstalar a V! Frangos App. Como faço?

O cliente deve:

1. descarregar a V! Frangos App na App Store ou na Play Store;
2. abrir a V! Frangos App;
3. selecionar a opção Já tenho conta;
4. escolher Esqueci-me do pin;
5. inserir o número de telefone associado à conta e ficar atento porque vai chegar um SMS com o novo pin.

Quero apagar os meus dados. Dá?

Claro. O pedido de remoção pode ser feito nas definições  > dados pessoais > eliminar conta na V! Frangos App. Os dados serão todos apagados de imediato e o processo é irreversível. Para quem gostar de literatura sobre esta matéria, temos os nossos termos e políticas. Se não gostar, a literatura continua disponível para consulta. É obrigatório.

Como é possível identificar o pedido?

Seja qual for o ponto de recolha escolhido, é possível identificar o pedido através do número atribuído na conclusão do pedido. Caso tenha optado por “Comer no V! Frangos / No fogareiro” um dos nossos colaboradores irá levar o pedido à mesa.

Fiz uma compra / cumpri um desafio mas os pontos não apareceram na minha conta. Porquê?

Existem algumas razões possíveis para o não aparecimento dos pontos na conta. Prometemos descobrir qual foi. Para isso, pedimos que seja enviado um print screen do erro e a exposição do problema para o email app@vfrangos.pt.

É possível alterar o pedido?

Não. Depois de confirmado o pedido não é possível fazer alterações.

Não registei a compra com a app mas guardei a fatura. É possível acrescentar os pontos?

Infelizmente não. Os pontos só podem ser adicionados no momento de uma compra realizada na V! Frangos App.